Una cita perdida no es solo una hora vacía. Es un espacio que otra persona habría tomado, un profesional esperando y, muchas veces, una conversación incómoda por WhatsApp al día siguiente. La buena noticia: la mayoría se pueden evitar con tres hábitos sencillos.
1. Confirma en el momento en que reservan
Un mensaje de confirmación inmediato con fecha, hora y servicio hace que la cita se sienta real. Si tus clientes reservan online, esa confirmación debería salir sola, sin que nadie de tu equipo tenga que escribirla.
2. Recuerda antes de que se les olvide
Un recordatorio unas horas antes le da a tu cliente la oportunidad de avisar si no puede llegar, y a ti de llenar ese espacio. En Lumi eliges cuántas horas antes se envía y por qué canal: WhatsApp, SMS o email.
El mejor momento para enterarte de una cancelación es cuando todavía puedes llenar el espacio.
3. Ten una política clara, y escríbela
- Define con cuántas horas de anticipación se puede cancelar sin costo.
- Decide si cobras un valor por cancelación tardía o por no llegar.
- Muestra la política en tu página de reservas para que nadie se sorprenda.
Con esas tres piezas funcionando solas, tu equipo deja de perseguir clientes y se dedica a lo que mejor sabe hacer.
