Términos
del servicio.

Estos términos regulan el uso del sitio lumiagenda.co y del software Lumi, disponible en app.lumiagenda.co. Lumi es un producto de Streamline Systems, empresa de software con sede en Miami, Florida, EE. UU. (en adelante «Lumi», «nosotros»). Al crear una cuenta, pagar una suscripción o usar el servicio, el negocio que contrata (en adelante «tú» o «el negocio») acepta estos términos. Si los aceptas en nombre de una empresa, declaras que tienes autoridad para obligarla.

1. El servicio

Lumi es un software de gestión para spas, salones y negocios de servicios: agenda y reservas en línea, clientes, cobros, caja, bonos de regalo, tienda, documentos y consentimientos, mensajes por WhatsApp, SMS y correo, equipo y reportes. Las funciones incluidas en cada plan son las publicadas en Precios al momento de contratar. Podemos mejorar, cambiar o retirar funciones; si retiramos una función importante de tu plan te avisaremos con anticipación.

2. Tu cuenta y tu equipo

• Debes entregar información veraz al registrarte y mantenerla actualizada.
• Tú decides quién de tu equipo tiene acceso y con qué rol y permisos. Eres responsable de lo que hagan los usuarios que invitas y de mantener sus contraseñas en reserva.
• Si sospechas un acceso no autorizado, escríbenos de inmediato a hola@lumiagenda.co.

3. Acceso del equipo de Lumi

Para dar soporte, resolver fallas, proteger la seguridad del servicio y cumplir la ley, personal autorizado de Lumi puede acceder a los datos de tu cuenta. Ese acceso está limitado a esas finalidades, queda sujeto a deberes de confidencialidad, y las acciones que el equipo de Lumi realiza dentro de tu cuenta quedan registradas e identificadas como «Equipo Lumi».

4. Planes, pagos y facturación

• La suscripción se cobra por mes anticipado, con tarjeta, a través de Stripe. El precio y la moneda son los que ves al momento de pagar. No hay período de prueba gratuito.
• La suscripción se renueva automáticamente cada mes hasta que la canceles. Puedes cancelar, cambiar de plan o actualizar tu tarjeta en cualquier momento desde Configuración.
• Si cancelas, el servicio sigue activo hasta el final del período ya pagado. No hacemos reembolsos por meses parciales ni por períodos no usados, salvo que la ley lo exija.
• Si cambias a un plan superior, el cambio aplica de inmediato y se cobra la diferencia proporcional. Si cambias a uno inferior, pierdes acceso a las funciones que tu nuevo plan no incluye.
• Podemos cambiar los precios. Te avisaremos por correo con al menos 30 días de anticipación y el nuevo precio aplicará desde tu siguiente renovación.
• Los impuestos que correspondan a tu negocio por el uso del servicio son de tu cargo.

5. Si un pago falla

• Si tu banco rechaza un cobro, reintentaremos el cargo durante algunos días. Mientras tanto todo sigue funcionando y te avisaremos por correo y dentro de la app.
• Si los reintentos fallan, la suscripción se cancela y tu cuenta pasa a modo de solo lectura: puedes ver y exportar toda tu información, y se respetan las citas ya agendadas, los cobros pendientes y los documentos ya enviados, pero no puedes crear citas, clientes, ventas, bonos ni documentos nuevos. Tu página de reservas deja de aceptar reservas nuevas y los mensajes de WhatsApp se pausan.
• Al volver a pagar, la cuenta recupera todas sus funciones.

6. Tus datos y los de tus clientes

• Los datos que cargas a Lumi (clientes, citas, ventas, notas, documentos) son tuyos. Puedes exportarlos en cualquier momento, también después de cancelar.
• Frente a los datos de tus clientes, tú eres el responsable del tratamiento y Lumi actúa como encargado: los tratamos solo para prestarte el servicio y siguiendo tus instrucciones, conforme a las leyes de protección de datos aplicables (en Colombia, la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013) y nuestra política de privacidad. No los vendemos ni los usamos para nuestros propios fines comerciales.
• Es tu responsabilidad contar con la autorización de tus clientes para registrar sus datos, y con su autorización expresa cuando se trate de datos sensibles, como los de salud, según la ley del país donde operas.
• Si nos pides cerrar tu cuenta y borrar tus datos, primero te entregamos una exportación completa y luego los suprimimos, salvo aquellos que la ley o la sección 7 nos obliguen a conservar.
• Si tu cuenta queda sin un plan activo, por ejemplo porque cancelaste o porque un pago no se pudo cobrar, conservamos tu cuenta y tus datos durante 12 meses. Al menos 60 días antes de que se cumpla ese plazo te avisamos por correo y puedes descargar una exportación completa. Si no activas un plan antes de esa fecha, eliminamos la cuenta y sus datos, salvo los que la ley o la sección 7 nos obliguen a conservar.
• Si te registraste en lumiagenda.co y nunca pagaste un plan, eliminamos la cuenta y lo que configuraste 4 meses después de tu última actividad. Te avisamos por correo al menos 14 días antes.

7. Documentos, consentimientos y firmas

• Lumi te da la herramienta para crear formularios, consentimientos y waivers y para que tus clientes los firmen electrónicamente, con registro de fecha, hora, dispositivo y una huella digital del documento. En Colombia esto sigue la Ley 527 de 1999 y el Decreto 2364 de 2012; en otros países, la validez de una firma electrónica depende de su ley local.
• El contenido de cada documento es tuyo y tú respondes por él. Lumi no presta asesoría legal ni médica y no garantiza que un documento sea suficiente para tu caso. Recomendamos que un abogado revise tus consentimientos.
• Para proteger a tu negocio y a tus clientes, los documentos completados (firmados, enviados o rechazados) se conservan mientras la persona sea tu cliente y hasta 10 años después de su última actividad. Esta regla es igual para todos los negocios y no se puede desactivar. Los documentos que nadie completó se eliminan 90 días después de que su enlace vence.
• Lumi no es un software de historia clínica ni reemplaza la historia clínica que la ley exige a los prestadores de servicios de salud.

8. Mensajes a tus clientes

• Los recordatorios y mensajes por WhatsApp, SMS y correo se envían en nombre de tu negocio. Debes tener el consentimiento de tus clientes para contactarlos y cumplir las políticas de WhatsApp (Meta) y las normas sobre mensajes comerciales del país donde operas.
• La entrega depende de terceros (Meta, operadores móviles, proveedores de correo). No garantizamos que cada mensaje llegue, y Meta puede limitar o bloquear un número por razones propias.

9. Cobros a tus clientes

• Los pagos en línea de tus clientes (anticipos, servicios, bonos de regalo, productos) se procesan con tu propia cuenta de la pasarela de pagos (hoy Wompi, en Colombia), bajo sus términos. El dinero llega directamente a tu cuenta: Lumi no recibe, retiene ni transfiere ese dinero y no almacena datos de tarjetas.
• Tú eres el vendedor frente a tus clientes: respondes por tus precios, servicios, productos, bonos de regalo, reembolsos, garantías, envíos, facturación e impuestos, según la ley de tu país.

10. Funciones con inteligencia artificial

Algunas funciones usan modelos de inteligencia artificial de terceros (por ejemplo, para redactar documentos, describir servicios, importar tu menú o responder preguntas en el asistente). Los resultados pueden contener errores: revísalos antes de usarlos. Para generar una respuesta enviamos al proveedor solo la información necesaria, y no permitimos que la use para entrenar sus modelos. Cada plan incluye un límite mensual de uso de estas funciones.

11. Uso aceptable

No está permitido usar Lumi para:

• actividades ilegales o servicios prohibidos por la ley del país donde operas;
• enviar spam o mensajes a personas que no lo autorizaron;
• intentar acceder a datos de otros negocios o vulnerar la seguridad del servicio;
• copiar, revender o hacer ingeniería inversa del software, o sobrecargarlo con solicitudes automatizadas.

Si detectamos un uso que viola estos términos podemos suspender la cuenta. Salvo que haya un riesgo urgente, te avisaremos antes y te daremos la oportunidad de corregirlo.

12. Propiedad intelectual

El software, la marca Lumi y el contenido del sitio son de Lumi. Mientras tengas una suscripción vigente te damos un derecho de uso no exclusivo e intransferible para operar tu negocio. Tus datos, tu logo y tus textos siguen siendo tuyos; nos das permiso de usarlos solo para prestarte el servicio (por ejemplo, para mostrar tu logo en tu página de reservas). Si nos envías sugerencias, podemos usarlas libremente para mejorar Lumi.

13. Disponibilidad y responsabilidad

• Trabajamos para mantener el servicio disponible y respaldado, pero se ofrece «tal como está» y no garantizamos que funcione sin interrupciones ni errores.
• Lumi no responde por lucro cesante, pérdida de clientes o de oportunidades de negocio, ni por daños indirectos, ni por fallas de terceros (bancos, pasarelas de pago, Meta, operadores móviles, proveedores de internet).
• En cualquier caso, la responsabilidad total de Lumi frente a un negocio se limita al valor que ese negocio pagó por el servicio en los 3 meses anteriores al hecho que origina el reclamo.
• Nada en estos términos limita la responsabilidad que por ley no pueda limitarse, como la derivada de dolo o culpa grave.

14. Indemnidad

Te comprometes a mantener indemne a Lumi frente a reclamos de terceros, incluidos tus clientes y autoridades, que se originen en tus servicios, en el contenido de tus documentos y mensajes, en el tratamiento que haces de los datos de tus clientes o en el incumplimiento de estos términos.

15. Terminación

• Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento, como se describe en la sección 4.
• Podemos terminar el servicio si incumples gravemente estos términos, o dejar de ofrecer Lumi con al menos 60 días de aviso. En ambos casos podrás exportar tus datos antes del cierre.

16. Cambios a estos términos

Podemos actualizar estos términos. Te avisaremos por correo de los cambios importantes con al menos 30 días de anticipación y publicaremos la versión vigente en esta página con su fecha. Si sigues usando Lumi después de esa fecha, aceptas la nueva versión; si no estás de acuerdo, puedes cancelar antes.

17. Ley aplicable y disputas

• Estos términos se rigen por las leyes del Estado de Florida, EE. UU., sin aplicar sus normas sobre conflicto de leyes.
• Antes de acudir a un juez, las partes intentarán resolver cualquier diferencia de forma directa durante 30 días, a partir del aviso escrito de una de ellas. Si no hay acuerdo, la disputa se resolverá exclusivamente ante los tribunales estatales o federales del Condado de Miami-Dade, Florida, y ambas partes aceptan esa jurisdicción.
• Lo anterior no limita los derechos que te dan las normas de protección de datos o de consumo de tu país que no puedan renunciarse por contrato, ni el derecho de cualquier persona a acudir a la autoridad de protección de datos de su país (en Colombia, la Superintendencia de Industria y Comercio).
• Si alguna cláusula resulta inválida, las demás siguen vigentes.

18. Quién opera Lumi y contacto

Lumi es un producto de Streamline Systems, Miami, Florida, EE. UU. Correo: hola@lumiagenda.co.

Lumi puede ceder estos términos, junto con tu suscripción y los datos de tu cuenta, a una sociedad que constituya o controle para operar Lumi, o a quien adquiera el negocio. La cesión no cambia tus derechos ni las condiciones de tu plan, y te avisaremos por correo cuando ocurra. Tú no puedes ceder tu cuenta a otro negocio sin nuestro permiso.